Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitadas exclusivamente através do email cpersonalizados441@gmail.com, devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

Posso trocar ou cancelar um produto personalizado sob encomenda?

Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob encomenda somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação.

Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedido personalizado (com foto, mensagem, nome, imagem enviada e aprovada pelo cliente, entre outros).

Ao realizar a compra de uma caneca personalizada com foto, frase ou outras personalizações, você CONCORDA que abre mão do meu direito de desistência uma vez que o produto foi feito exclusivamente para você.

Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com frete pago pelo cliente, para o endereço:
Rua Vinte e Três de Maio , 781 – apto 34 – Vila Mirim – Praia Grande / SP – CEP: 11704-690

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.

Restituição dos Valores

O processo de estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto, será realizado após a devolução do produto ao nosso escritório e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido.

Esta será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Troca por danos causados durante o trajeto

Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as canecas com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, a caneca pode ser danificada. Caso você receba uma caneca quebrada ou trincada nos envie uma foto do produto no e-mail cpersonalizados441@gmail.com e reenviaremos em até 3 dias úteis uma nova caneca sem custos adicionais de frete.

*O reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação

Nossas canecas passam por criteriosa revisão antes de serem enviadas aos clientes, porém se algo passar despercebido e você receber sua caneca defeituosa:

Entre em contato conosco pelo e-mail: cpersonalizados441@gmail.com enviando um breve relato do defeito e uma foto do produto recebido.

Assim que recebermos seu e-mail nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 2 dias úteis.

Laudo Favorável a troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca

Se o laudo comprovar que não há defeito, o seu produto ficará disponível no escritório da empresa para retirada pelo cliente, sem direito de substituição.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Criativo Personalizados  antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado.

Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.